من نحن

Horizon EES، دبي، الإمارات العربية المتحدة. لأي أمر يخص بياناتك، راسلنا على info@horizon-battery.com.

ما الذي نجمعه

• عند فتح التطبيق أول مرة: مُعرّف عشوائي لهاتفك واللغة التي تختارها. لا تحتاج إلى حساب أو كلمة مرور أو بريد إلكتروني.
• عند فتح طلب دعم: اسمك، ورقم هاتفك، والدولة التي يتبع لها الرقم، وموضوع الطلب.
• في محادثاتك: الرسائل والصور والرسائل الصوتية التي ترسلها، وتلك التي يرسلها لك مهندسونا.
• للإشعارات: رمز إشعارات من هاتفك (فقط إذا سمحت بالإشعارات)، وما إذا كنت تريد التذكيرات.
• عند التحقق من الضمان: الرقم التسلسلي الذي تُدخله، ولا يُربط بك.
• على خادمنا: عنوان IP الخاص بك ووقت كل طلب، في سجلات الخادم.

لا نجمع موقعك ولا جهات اتصالك ولا معرّفات الإعلانات، ولا يحتوي التطبيق على أي أدوات تتبّع إعلاني أو أدوات تحليل من جهات خارجية. يكتفي بإحصاءات استخدام مجهولة خاصة بنا، موضّحة أدناه.

إحصاءات الاستخدام المجهولة

يحصي التطبيق طريقة استخدامه لنتمكّن من تحسينه: متى يُفتح، وأي أنواع الشاشات تُعرض (مثل «الضمان»، ولا يُسجَّل أبدًا أي منتج أو طلب)، وعندما تفتح منتجًا، أو تضغط «اسأل مهندسًا»، أو تتحقق من الضمان، أو تبدأ محادثة.

يحمل كل إحصاء مُعرّفًا عشوائيًا يُنشأ على هاتفك عند تثبيت التطبيق، وإصدار التطبيق وتحديثه، ولغته، والوقت، وفقط إذا أعطيت رقم هاتفك في التطبيق، دولتك (سوريا أو العراق أو السودان أو لبنان) التي تُعرف من رمز الاتصال الدولي للرقم. لا يُربط هذا المعرّف باسمك ولا برقمك ولا بحسابك، ويُحذف مع التطبيق.

لا تتضمن الإحصاءات أبدًا أسماءً أو أرقام هواتف أو رسائل أو صورًا أو رسائل صوتية أو أرقامًا تسلسلية أو أي شيء تكتبه، ولا يُحتسب استخدام فريقنا للتطبيق. نستخدمها فقط لمعرفة كيف يُستخدم التطبيق، مثل عدد الهواتف التي تستخدمه، وفي أي ساعات، وأي ميزاته، ونحذفها بعد نحو 13 شهرًا (400 يوم).

الأذونات التي يطلبها التطبيق

• الكاميرا والصور: فقط عندما تختار إرسال صورة.
• الميكروفون: فقط أثناء تسجيل رسالة صوتية.
• الإشعارات: فقط إذا سمحت بها، لنخبرك عندما يرد مهندس.

كيف نستخدمها

• للرد على طلبات الدعم. يرى مهندس في دولتك اسمك ورقمك والمحادثة، وقد يتصل بك على الرقم الذي أعطيته.
• لإرسال إشعارات حول طلباتك، والتذكيرات إن كانت مفعّلة.
• لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، مثل تحديد عدد الطلبات من الهاتف الواحد.
• لتحسين منتجاتنا وخدمة الدعم.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلانات.

مع من نشاركها

• مهندسونا وفريق الدعم الذين يردّون على طلباتك.
• مزوّد الاستضافة الذي تُخزَّن البيانات على خوادمه.
• خدمة Google Firebase Cloud Messaging التي توصل الإشعارات، وتتلقى رمز الإشعارات ونص الإشعار.
• خدمة Expo التي توصل تحديثات التطبيق، وتتلقى عنوان IP لهاتفك وإصدار التطبيق.
• الجهات الرسمية، فقط عندما يفرض القانون ذلك.

كم نحتفظ بها

• الصور والرسائل الصوتية: تُحذف بعد 90 يومًا من إغلاق الطلب.
• الصور والرسائل الصوتية التي رُفعت ولم تُرسل: تُحذف بعد 7 أيام.
• يُغلق الطلب تلقائيًا بعد 7 أيام دون رد منك.
• نص محادثاتك وتفاصيل طلباتك (الموضوع، التواريخ، الدولة): نحتفظ بها كسجلّ للدعم، لأنها تساعدنا في دعمك ودعم منتجاتك ضمن الضمان.
• إحصاءات الاستخدام المجهولة: نحو 13 شهرًا (400 يوم).
• سجلات الخادم: 14 يومًا.
• النسخ الاحتياطية: حتى 30 يومًا.

خياراتك

• اطّلع على اسمك ورقمك وصحّحهما في التطبيق، ضمن الإعدادات.
• أوقف التذكيرات والإشعارات في أي وقت.
• احذف بياناتك، من التطبيق أو بمراسلتنا (انظر أدناه).
• اسألنا عمّا نحتفظ به عنك، أو عن أي شيء في هذه السياسة، على info@horizon-battery.com.

حذف بياناتك

في التطبيق، افتح الإعدادات، ثم الخصوصية، ثم حذف بياناتي. ومن دون التطبيق، راسلنا على info@horizon-battery.com. صفحة حذف البيانات توضّح ما يُحذف وما يُحتفظ به.

كيف تحذف بياناتك

الأمان

كل ما ينتقل بين التطبيق وخادمنا يمرّ عبر اتصالات مشفّرة. لا يمكن فتح الصور والرسائل الصوتية إلا لك ولفريقنا، داخل محادثتك. الوصول إلى أنظمتنا مقصور على من يحتاجه. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنبلغك إذا تأثرت بياناتك بأي اختراق.

الأطفال

التطبيق موجّه لمالكي أنظمة هورايزن ومركّبيها، وليس للأطفال دون 13 عامًا. لا نجمع بياناتهم عن علم.

التغييرات على هذه السياسة

عندما نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها، ونخبرك داخل التطبيق إذا كان التغيير مهمًا.